O primeiro encontro.
O cliente chega pelo seu site ou por um anúncio. A jornada começa antes da primeira mensagem.
- Solução em ação
Site e campanhas- Indicador a acompanhar
- Visitas e origem do contato
Interesse que vira sinal.
Navega, monta o carrinho ou pede um orçamento. O TM3GO capta esses sinais de intenção de compra.
- Solução em ação
- Indicador a acompanhar
- Contatos com intenção identificada
Uma pausa. Não um fim.
Abandona o carrinho, não paga o PIX, esquece o orçamento ou falta ao horário. É uma oportunidade de retomar.
- Solução em ação
- Indicador a acompanhar
- Carrinhos, pagamentos e agendamentos pendentes
A mensagem certa chega.
Recebe uma mensagem humanizada no WhatsApp, enviada pelo TM3HUB através do TM3 Engine.
- Solução em ação
+ TM3 Engine- Indicador a acompanhar
- Mensagens entregues e lidas
Ouvir antes de vender.
O cliente responde. Os agentes do TM3MKT sugerem a melhor resposta para a equipe continuar a conversa.
- Solução em ação
- Indicador a acompanhar
- Taxa de resposta e tempo de atendimento
Intenção se torna receita.
A conversa remove a dúvida e a venda é recuperada. O TM3PAY fecha o ciclo com o pagamento; o resultado volta para a solução que iniciou o contato.
- Solução em ação
- Indicador a acompanhar
- Vendas e receita recuperadas
Bem-vindo ao próximo passo.
O TM3ON recebe e ativa o novo cliente. A compra dá início a uma relação, não encerra o atendimento.
- Solução em ação
- Indicador a acompanhar
- Clientes ativados e tempo de onboarding
Qualidade que se observa.
O TM3SPY mede a qualidade do atendimento como cliente oculto, ajudando a identificar pontos de melhoria.
- Solução em ação
- Indicador a acompanhar
- Qualidade e consistência do atendimento
O ciclo volta a girar.
O cliente volta a comprar. Os aprendizados da jornada alimentam o próximo ciclo de relacionamento.
- Solução em ação
- Indicador a acompanhar
- Recompra, retenção e valor do cliente